Менеджер по лизингу, банковский работник
90 000 руб
Ксения Николаевна
Возраст
27 лет (18 Февраля 1998)
Город
Сургут
Переезд невозможен
Полная занятость
4 года 3 месяца
Автобизнес / Автосервис
1. Прием и регистрация претензий
Выслушивание жалоб клиентов и их документирование для дальнейшего анализа.
2. Анализ ситуации
Изучение причин возникновения претензий, а также сбор информации о конкретных случаях.
3. Консультирование клиентов
Объяснение клиентам их прав и обязанностей, а также условий гарантии и обслуживания.
4. Разработка решений
Предложение путей решения проблем, включая обмен, возврат или ремонт автомобилей.
5. Согласование с другими отделами
Взаимодействие с техническим и юридическим отделами для поиска наилучшего решения для клиента.
6. Коммуникация с клиентами
Держание клиентов в курсе прогресса по их претензиям и предоставление обратной связи.
7. Подготовка отчетов
Создание отчетов о возникающих жалобах для анализа и последующих улучшений в работе автосалона.
8. Обучение и внедрение стандартов
Подготовка рекомендаций по улучшению клиентского сервиса и обучение сотрудников стандартам работы с претензиями.
Высшее
Омск, 2017 — 2023 гг.
18 мая, 2016
40 000 руб
Ольга Владимировна
Город
Сургут
Возраст
48 лет (23 декабря 1976)
Опыт работы:
10 лет и 4 месяца
Последнее место работы:
Эксперт свежих групп товаров, METRO Cash & Carry
09.2015 - 03.2016
18 июля, 2017
35 000 руб
Даяна
Город
Сургут
Возраст
29 лет (27 ноября 1995)
Опыт работы:
Без опыта
30 мая, 2016
30 000 руб
Нурзида Минияровна
Город
Сургут local_shipping
Возраст
35 лет (17 ноября 1989)
Опыт работы:
7 лет и 8 месяцев
Последнее место работы:
Старший менеджер по обслуживанию физических лиц, Сбербанк России
09.2008 - 05.2016
Резюме размещено в отрасли